Unity SolutionsServicii & soluții IT
Suport IT Helpdesk, remote și on-site
Asistență tehnică continuă pentru angajații tăi: de la problemele IT zilnice la chestiuni tehnice complexe, echipa ta lucrează eficient, fără întreruperi.
De ce suportul IT de la Unity Solutions
- Niveluri de servicii flexibile. Răspundem la întrebări și rezolvăm problemele tehnice, cu un program de suport stabilit în funcție de nevoile companiei.
- SLA-uri garantate. Timpul de răspuns este monitorizat permanent pentru încadrarea în termenii agreați.
- Helpdesk prin email, telefon, online și la locație. Suportul remote rezolvă majoritatea cazurilor; intervenim on-site unde e nevoie de prezență fizică.
- Suport adaptat utilizatorilor. Ne pliem pe nivelul de experiență IT al fiecărui angajat, de la începători la avansați.
- Suport stații de lucru. Inventariere, instalare, diagnosticare. La nevoie, oferim laptopuri de înlocuire pe durata service-ului.
- Onboarding / offboarding angajați. Achiziții, configurare laptop, acces securizat, adrese de email, procese verbale de predare-primire.
- Soluții proactive. Analizăm tichetele și identificăm cauzele problemelor, deseori înainte să fie semnalate de utilizatori.
- Eficiență de cost maximă. Plătești doar nivelul de suport de care ai cu adevărat nevoie.
Remote sau on-site — sau amândouă
Suport IT la distanță (Helpdesk remote)
Rezolvare promptă prin email, telefon sau online, cu logare și monitorizare în platforma de ticketing. Escaladare rapidă la nivel 2 și 3. Eficiență maximă din punct de vedere al costurilor.
Suport IT la locație (Helpdesk on-site)
Intervenții punctuale pentru probleme complexe de rețea sau hardware, cu suport nivel 2 și 3. Opțiune de personal permanent la locație. Contracte flexibile în funcție de numărul și amplasarea locațiilor.
Trei formule de suport & mentenanță
Pornești de unde ai nevoie și extinzi oricând. Fiecare formulă se dimensionează pe numărul de utilizatori și de locații — cere oferta exactă pentru compania ta.
Helpdesk Remote
Pentru echipe care vor răspuns rapid la problemele de zi cu zi
- Suport prin email, telefon și online
- Platformă de ticketing cu acces în timp real
- SLA garantat și monitorizat
- Onboarding / offboarding angajați
- Raportare lunară
Suport & Mentenanță
Remote + on-site + infrastructura întreținută proactiv
- Tot ce include Helpdesk Remote
- Intervenții on-site, nivel 2 și 3
- Monitorizare sisteme 24×7
- Patch-uri, actualizări și backup verificat
- Mentenanță preventivă programată
IT complet externalizat
Departamentul IT, predat integral către Unity Solutions
- Tot ce include Suport & Mentenanță
- Strategie, buget și achiziții IT
- Securitate și conformitate (CISO, GDPR, NIS2)
- Personal on-site permanent (opțional)
- Un singur partener, responsabil de tot
Platformă de ticketing dedicată
Oferim asistență structurată și comunicare transparentă: clienții au acces în platformă în timp real, atât pentru logarea cererilor de către utilizatorii finali, cât și pentru monitorizare și raportare.
Pentru deschiderea unui cont, scrie-ne la suport@unity-solutions.ro.
La cerere sau outsourcing complet
Oferim suportul IT ca serviciu independent, la pachet cu alte servicii Unity Solutions, sau ca departament IT complet externalizat.
Vezi externalizarea completă →
„Există acest suport, această asigurare; știi că cineva te ajută în acel interval de timp. Iar rata de răspuns este extrem de scurtă, sunt foarte eficienți.”
Vorbește azi cu un consultant IT
Evaluăm gratuit solicitarea ta și revenim rapid cu o propunere clară și un buget transparent.